Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que suelen preguntarnos sobre crear, ordenar y recibir tu photobook. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos: contestamos rápido.
Cuenta
¿Es necesario registrarme para hacer un pedido?
Sí. Puedes diseñar tu photobook completo sin cuenta, pero para confirmar el pedido necesitas registrarte: así tu álbum queda guardado y puedes seguir tu orden.
¿Puedo guardar mis proyectos sin tener una cuenta?
Tu proyecto se guarda en el navegador que estés usando, así que lo pierdes si cambias de computadora o borras tus datos. Con una cuenta se guarda en la nube y lo retomas desde donde quieras.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
En Mi cuenta usa la opción de recuperar contraseña. Te enviaremos un correo con la liga para crear una nueva.
¿Necesito descargar una aplicación para hacer mi photobook?
No. Kumbuc trabaja en línea desde el navegador; no instalas nada.
Soporte
¿Quién me puede ayudar si tengo problemas con el editor?
Escríbenos a hola@kumbuc.com o por WhatsApp al 81 3197 0442. También puedes revisar nuestros tutoriales gratuitos en el canal de YouTube.
¿Me pueden ayudar a diseñar el photobook?
Con gusto te ayudamos a diseñarlo; ten en cuenta que este servicio tiene un costo extra. Ponte en contacto con nosotros en hola@kumbuc.com.
¿A qué se debe que el editor esté lento?
El editor trabaja en línea: si tu señal de internet es débil, la velocidad y el rendimiento se ven afectados, sobre todo al subir fotos pesadas.
Editor
¿De dónde puedo subir mis fotografías?
Desde los archivos de tu computadora o celular. Las fotos descargadas de Instagram, Facebook o WhatsApp normalmente no sirven: vienen comprimidas y no tienen la calidad necesaria para imprimir.
¿Cómo sé si mis fotos son de buena calidad?
Recomendamos 300 dpi. No tienes que calcular nada: el editor revisa cada foto en su tamaño real de impresión y te avisa con una advertencia si va a verse pixelada, tanto en la página como en el resumen del pedido.
¿Cuántas fotos necesito para formar mi álbum?
Depende de cuántas quieras por página. Nuestros photobooks traen desde 20 hojas, es decir 40 páginas: si usas una sola fotografía por página, el mínimo son 40 fotos. Puedes agregar páginas extra si tu historia da para más.
¿Los colores de mi photobook pueden variar al imprimir?
Los colores impresos en papel pueden variar ligeramente de tono, porque en una pantalla de computadora o celular se aprecian de forma distinta.
¿Puedo diseñar mi photobook desde el celular?
Sí, el editor funciona desde el navegador del celular. Aun así te recomendamos una computadora: la pantalla grande hace mucho más cómodo acomodar las fotos.
¿Mis proyectos sin terminar quedan guardados?
Sí. Con tu sesión iniciada, el álbum se guarda solo en tu cuenta conforme lo editas y lo retomas cuando quieras desde Mi cuenta. Sin cuenta se guarda en ese navegador, así que si vas a cambiar de dispositivo conviene registrarte antes.
Envíos
¿Qué paqueterías utilizan?
Nuestros principales servicios de logística son FedEx, DHL y Estafeta.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo aparece en el resumen de tu pedido antes de confirmarlo, junto al total. Hacemos envíos locales en Monterrey y su área metropolitana, y a toda la República.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En Mi cuenta ves el estatus de todas tus órdenes. Cuando sale de nuestro taller te enviamos el número de guía por correo, con la liga para seguirlo con la paquetería.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, tarda un promedio de 10 a 12 días hábiles en llegar a tu domicilio.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue?
La paquetería te contacta al teléfono que registraste y hace un segundo intento de entrega. Te recomendamos rastrear tu pedido para saber el día que llega.
¿Y si mi pedido no llega después de 12 días hábiles?
Escríbenos a hola@kumbuc.com o por WhatsApp al 81 3197 0442 con tu folio para revisar tu caso y darte una solución pronta. Nuestra prioridad es tu satisfacción.
Cambios y devoluciones
¿Qué hago si mi photobook llegó con defectos?
Tómale una foto donde se vea el defecto y mándala a hola@kumbuc.com con tu folio y el asunto «Producto con defecto» para resolverlo lo antes posible.
¿Qué pasa si mi photobook llegó equivocado?
Si el producto llegó equivocado, te enviamos el correcto sin ningún costo extra.
Ordené mi photobook y me equivoqué en algo, ¿qué hago?
Revisa bien tu proyecto antes de ordenar: una vez que el pedido entra a producción se va directo a impresión y no es posible hacer cambios ni cancelaciones. Si acabas de ordenar y aún no confirmamos el pago, escríbenos de inmediato.
¿Se aceptan devoluciones?
Al ser un producto personalizado, hecho con tus fotos y tu diseño, lamentablemente no se aceptan devoluciones.
Pagos
¿Mi información y mis datos personales están seguros?
Sí. El sitio viaja cifrado (SSL) y tus fotos se guardan en almacenamiento privado: solo se abren con ligas firmadas y temporales. Tus datos personales únicamente los ve el equipo de Kumbuc para producir y enviar tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar en línea con tarjeta de crédito o débito, en OXXO o con PayPal, desde la misma página al confirmar tu pedido. Si prefieres transferencia bancaria o efectivo, escríbenos y lo coordinamos: tu pedido queda apartado mientras tanto.
¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?
Al confirmarlo te damos un folio (por ejemplo KB-7F3M2A). Con ese folio, o desde Mi cuenta, ves en todo momento el estatus del pedido y si el pago ya quedó registrado.
¿Cuándo entra mi photobook a producción?
En cuanto confirmamos tu pago. Ahí el pedido cambia a «En producción» y lo ves reflejado en el estatus.
Códigos promocionales
¿Cómo aplico un código promocional?
Compártenos tu código al coordinar el pago y lo aplicamos a tu pedido antes de cobrarlo.
¿Te quedaste con una duda?
Escríbenos a hola@kumbuc.com o mándanos un WhatsApp al (81) 3197 0442.